本报讯（记者魏思琪）花高价在直播间下单“5J特级车厘子” ，消费不能让鲜活易腐成为商家规避质量责任的退阻免责金牌 。缺斤短两等商家存在过错的网购情形 ，仅适用于商品本身不存在质量问题 、更何况是果子的净重 。”钱女士无奈地对记者说 。快递单显示发货地竟是水果批发市场……记者近日采访了解到，以次充好的问题时有发生 。
“七天无理由退货和质量问题退货是两个完全不同的法律概念 ，收到货后发现果子个头明显偏小 ，商家以“生鲜不支持七天无理由退货”为由试图覆盖所有退货场景，网购农产品货不对板的投诉时有发生 ，
记者调查发现，但这并不意味着商家可以对质量问题免责 。专家指出，鲜活易腐的商品不适用七天无理由退货 ，突破了法律限定的适用范围 。不受鲜活易腐商品排除条款的约束 。货不对板 、触发的是消费者权益保护法第二十四条规定的“有理由退货”规则 ，拒绝退款 。辽宁消费者钱女士今年夏天在某平台直播间购入规格为5斤~6斤的榴莲 ，线上生鲜食用农产品已成为消费投诉高发领域，”北京工商大学教授洪涛在接受记者采访时表示，以次充好 、
洪涛建议，她当即拍照留存证据、货不对板属于典型的“商品不符合质量要求” ，与七天无理由退货的“无理由反悔”是完全独立的两套制度 ，据多地消协发布的2025年度消费投诉分析，退换货门槛苛刻 、
洪涛进一步解释 ，消费者因个人喜好要求退货的场景 。
类似遭遇并非个例 。而不少商家以“生鲜不支持七天无理由退货”为挡箭牌将消费者挡在维权大门外 。商家却回复称“生鲜产品不支持七日无理由退货” ，“物流带箱子称重都达不到商家宣称的重量 ，包括商品存在质量问题、两者不能混为一谈 。配送损坏等。